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Indotel devuelve RD$71.4 millones a clientes que demandan empresas telefónicas en seis años y RD$20 millones a las prestadoras Featured

By Armario Libre November 08, 2018 103 0
Indotel, además, entregó RD$5 millones a clientes por demandas sometidas en el 2017 contra las empresas de telecomunicaciones del país Indotel, además, entregó RD$5 millones a clientes por demandas sometidas en el 2017 contra las empresas de telecomunicaciones del país Fuente

Santo Domingo.- El presidente del consejo directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) Luis Henry Molina, informó que en los últimos seis años, esa empresa ha favorecido a clientes con RD$71.4 millones; mientras las empresas privadas han recibido RD$20 millones, para un total de RD$91.4 millones.

Los acuerdos han sido llevados por los cuerpos colegiados del Indotel que median para la solución de las diferencias entre las prestadoras y los usuarios.

Molina manifestó que como fruto de los esfuerzos del regulador en defensa de los usuarios, durante el año 2017 los cuerpos colegiados fueron apoderados de 154 casos, de los cuales 96 se fallaron a favor de los usuarios y 58 para beneficio de las empresas. 

Expresó que solo el año pasado, se devolvió a los usuarios RD$5 millones 329 mil 232 pesos (70% del total) y RD$2 millones 255 mil 290 pesos (30%) a las prestadoras.

 Precisó que el respaldo a los usuarios a través del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU) ha implicado recibir y procesar casi 38 mil reclamaciones en los últimos años.

Molina destacó los cambios que estima significativos el órgano regulador para los próximos años, en materia de regulación y protección a los usuarios, entre los que resalta la puesta en vigencia del reglamento de los Derechos y obligaciones de los usuarios y las restadoras.

 El funcionario hizo hincapié en que el consejo directivo del Indotel ha aprobado previamente seis resoluciones orientadas a la defensa de los derechos y deberes de los usuarios, así como a fortalecer los servicios de las telecomunicaciones en el país, entre los que está el Reglamento General de Servicio Telefónico, mediante el cual se actualizó y  se adaptó a los nuevos avances tecnológicos del creciente uso de la telefonía inalámbrica a nivel mundial.

Molina refirió también el Reglamento de Portabilidad Numérica que ya funcionaba en el sistema y que garantiza al usuario portar el número de su teléfono aunque cambie de compañía.

Además, la Norma de Calidad de los Servicios, la cual regula el uso de las telecomunicaciones para fines de cobro de deudas, el Reglamento de solución de controversias entre usuarios y prestadoras y la Norma que regula el uso de roaming y SMS Premium.

Sostuvo que partiendo de la buena práctica que implementan otros reguladores de la región, el Indotel lanzará en un acto público conjuntamente con las prestadoras, academias y organismos internacionales, la carta de derechos y deberes de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, en la cual afianzará la defensa de este amplio sector de la población.

Causas de reclamos

Los usuarios realizan reclamos mayormente por problemas de facturación, cancelación y mala calidad del servicio, cargos de penalidad y averías. 

Los casos de facturación han promediado más 400 reclamos mensuales durante los siete primeros meses del año, le siguen cancelación del servicio y cargos de penalidad con más de 300 reclamos mensuales.

 Las averías y la calidad en el servicio registran menores cantidades de reclamos, con menos de 100 casos promedio mensuales.

 Las reclamaciones se realizan para los servicios de telefonía alámbrica e inalámbrica, internet, cable, televisión y televisión satelital. 

Durante los meses enero-julio de este año se registraron cinco mil 430 reclamos por telefonía inalámbrica, casi dos mil más que en el mismo período del 2017 que registró tres mil 995.

 En tanto, los servicios de internet registraron 323 reclamos hasta julio de este año, mientras que la telefonía inalámbrica tuvo 817 en el mismo periodo.

 

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