Milton Morrison afirma que Edesur estaba de espalda al cliente cuando llegó a la empresa en el 2020
Santo Domingo.- El director de la Empresa Distribuidora del Sur (Edesur), Milton Morrison, aseguró que cuando asumió el cargo en el 2020, encontró una empresa de espalda al cliente, sin un nivel de atención adecuado ni el respeto que estos merecen.
“¿Por qué digo eso? Porque encontré miles de reclamos que hacían muchos clientes no solo por alta facturación, sino por otros tipos de servicios y, nosotros, iniciamos inmediatamente un proceso de acercamiento, de darle respuesta a eso”, afirmó Morrison.
Dijo que por primera vez desde Edesur se hizo algo, que fue una devolución-acreditación a clientes que claramente habían identificado, a los que la empresa le había hecho una facturación errónea.
“La primera devolución fue de alrededor de RD$60 millones, porque nosotros dijimos que en Edesur Dominicana no queremos quedarnos con el dinero de nadie, pero tampoco queremos que nadie se quede con el nuestro. Entonces, si tú quieres que te respeten como empresa, tú primero tienes que mostrar una cara”, dijo Morrison.
Explicó que esto se debió, entre otras cosas, al tema de la pandemia, espacio donde hubo un descuido y encontró, además, la gestión de los “apagones programados”, que consistía en clasificar los circuitos en a, b, c y d, es decir, que el que vivía en un sector “c y d” recibía entre ocho y 12 horas de apagones, lo que abolieron.
Morrison afirmó que en la actualidad hay un abastecimiento energético superior a un 90% y señaló que a un cliente se le va la energía por razones diversas.
Explicó que se le va por déficit de generación, porque no producen energía; por temas de mantenimiento o una avería en transmisión, porque un carro chocó un poste de luz, un transformador explotó, entre otras.
Dijo que encontraron a Edesur, además, con muchas oportunidades, como por ejemplo, la de organizar la casa, ya que carecía de ciertas políticas.
Resaltó la certificación de la distribuidora en antisobornos, la de cumplimiento y la ISO 9000 que es la de calidad, logrando convertirse en la primera empresa en tener tres certificaciones.
“Hay autoridades en frente de Edesur que entienden la importancia del cliente”, dijo, al ser entrevistado en el programa Reseñas, por el periodista Rafael Núñez, espacio que se transmite cada sábado por Entelevisión a las 9:00 de la noche.